Rozmowy telefoniczne i komunikaty

Podstawy rozmowy telefonicznej

Odbieranie i wykonywanie prostych połączeń: przedstawianie się, proszenie do telefonu, reagowanie na pomyłkę i przekazywanie krótkich informacji. Ćwiczenie krótkich dialogów i uprzejmych formuł.

0% Brak prób

Rozpocznij test

Umawianie wizyt przez telefon: daty, godziny i potwierdzenia

Ćwiczenia z umawiania wizyt i spotkań przez telefon: pytanie o dostępność, podawanie dni i godzin, potwierdzanie, zmiana lub odwołanie terminu oraz powtarzanie szczegółów.

0% Brak prób

Rozpocznij test

Automatyczne menu i infolinie (IVR): słowa‑klucze i wybór opcji

Trenuj rozumienie nagranych komunikatów IVR i nawigowanie po menu głosowym: rozpoznawanie słów‑kluczy, wybór opcji, podawanie numeru klienta, czekanie „en espera” i powtarzanie opcji.

0% Brak prób

Rozpocznij test

Komunikaty publiczne: transport i miejsca publiczne

Słuchanie i rozumienie zapowiedzi na dworcach i lotniskach: godziny, perony, bramki, opóźnienia i odwołania. Ćwicz notowanie kluczowych informacji.

0% Brak prób

Rozpocznij test

Reklamacje przez telefon: uprzejme prośby i rozwiązania

Ćwiczysz prowadzenie formalnej rozmowy telefonicznej: zgłaszanie usterki, proszenie o pomoc, domaganie się rozwiązania lub zwrotu oraz potwierdzanie numeru sprawy.

0% Brak prób

Rozpocznij test