Skargi i reklamacje formalne

Podstawy formalnej skargi: grzeczność i opis usterki

Przećwiczysz uprzejme formuły po hiszpańsku, opis usterki w teraźniejszości i przeszłości oraz neutralne prośby w krótkich dialogach przy stanowisku obsługi.

0% Brak prób

25 min

Rozpocznij test

Oficjalny e-mail/list reklamacyjny: struktura i spójność

Pisanie formalnej reklamacji: układ wiadomości, odwołania do dokumentów, spójne łączniki oraz profesjonalne rozpoczęcia i zakończenia.

0% Brak prób

28 min

Rozpocznij test

Reklamacje w podróży: linie lotnicze i hotel

Trenuj składanie skarg w usługach turystycznych: opóźnienia i anulacje lotów, overbooking, zagubiony bagaż, pokój niezgodny z rezerwacją; rozmowy na miejscu i przez telefon. Ćwicz słownictwo, narrację zdarzeń i proponowanie rozwiązań.

0% Brak prób

28 min

Rozpocznij test

Zakupy online: zwroty, wymiany i gwarancja

Reklamacje po zakupach internetowych: terminy, polityki sklepów, formularze zwrotów, powołanie się na prawo odstąpienia oraz propozycje rozwiązań (wymiana, naprawa).

0% Brak prób

25 min

Rozpocznij test

Eskalacja i odwołanie: instytucje i argumentacja

Działania po negatywnej odpowiedzi: odwołanie, odniesienie do wcześniejszej korespondencji, eskalacja do instytucji, formułowanie roszczeń i terminów. Trenuj stronę bierną, mowę zależną i formalne łączniki.

0% Brak prób

25 min

Rozpocznij test